商务礼仪专场

商务礼仪专场

¥1280
江苏昆山公开课培训
  • 课程人气: 已有 88 人浏览,其中 2 人选择了在线报名
  • 开课培训:2018-08-19
  • 培训周期:1天
  • 上课时间:周六9:00—16:00
  • 授课地点:昆山市长江南路666号利得国际北楼901室  地图
  • 交通线路:27路,58路,17路,52路,通关点下
  • 学校名称:昆山汉姆森管理咨询有限公司
  • 咨询电话: 400-875-8860
  • 本课程特别提示: 报价本课程费用含税金午餐证书教材点心

:【课程背景】

一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,两天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!

:【课程对象】

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

:【课程特色】

小组讨论/发表、案例分析、情景仿真、现场诊断和实作对策、让学员体验执行过程,关注现实事例。

:【课程费用】

特价¥1280元/人(全部费用)

费用含:税、讲义讲师费、午餐、茶水点心。

:【课程内容】

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试:自己的职业形象技巧测试

3.自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

训练游戏:快速认识,得体交际

情景案例:在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪:礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

(Email,BTOB,BTOC,,BBS)

案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——

开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

7.前台接待礼仪中的常犯错误

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

《案例》

2.待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

(一)中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/

席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞:欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

《案例》

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

头脑风暴:酒桌上的潜规则

(二)西餐礼仪简介

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

(三)自助餐礼仪简介

五、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/

尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪:口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/汇报礼仪/

会议汇报礼仪/工作汇报技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德

下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪

六、提高自身素养,让礼仪发自于内

1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

案例1:让我们脸红的图片

案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例一:穿着得体

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面:男士魅力的亮点!

4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练——

职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求

案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则:

适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

案例1:IBM员工着装规范案例2:希尔顿酒店的员工形象案例3:海尔的安装工人

2.常见着装误区点评:

案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练:领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练:丝巾的打法

5.情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类:女士的体型分类/男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩:色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析(现场点评与指导+观看录相)

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

案例:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计:

规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

课程类别 课程名称 开班时间 培训价
【关于我们】: 汉姆森管理咨询有限公司是一家专注于质量与生产力改进的咨询与培训机构。15年,汉姆森管理咨询有限公司服务了众多世界知名的企业,在航天、食品、医药、汽车、电子等行业拥有丰富的质量管理与生产力改进的成功案例。同时,作为国际咨询协会的成员之一,汉姆森管理咨询有限公司在过去十多年里,一直积极推动企业的质量管理与生产力改进,并取得骄人的成绩和广泛的认同。2006年,汉姆森管理咨询有限公司正式进入中国,致力于将世界先进水平的质量管理理论方法及实践经验带入中国,为企业提供全方位的质量管理与生产力改进解决方案,帮助更多的企业完善质量管理环境,提高生产力。 【我们的特色】: 模式:十多年咨询之路,汉姆森咨询为各行业的数百家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉,汉姆森咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式,充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。 协同效应:汉姆森咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中,我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施,确保客户准确了解项目进度。 客户定制:汉姆森咨询提供给客户的不是千篇一律的管理模式,而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。 标本兼治:在提供定制化方案的同时,汉姆森咨询还对客户的各级管理者进行专业培训,使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时,他们能像顾问一样分析和解决问题。 风险共担:汉姆森咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险,汉姆森咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。 系统方案:片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。汉姆森咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案,从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。
张大成

张大成老师

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  • 学校环境: 5
  • 老师教学: 5
  • 课程性价: 5
  • 交通便利: 5
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  • 培训电话: 400-875-8860
  • 建校时间:2006年
  • 培训课程:共1个培训班
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